Автосалоны Твери | Макон Авто

ВасилийВ воскресенье возвращался домой в Санкт-Петербург из Москвы. В Твери машина сломалась, я обзвонил кучу сервисов, но все они не работали. Единственный кто не отказал был Автоцентр «Макон Авто». Хочу сказать ОГРОМНОЕ спасибо всему отделу сервиса, всем механикам и автослесарям за оказанную помощь и ремонт моего автомобиля. Если бы не вы, то мне с семьей пришлось бы задержаться в вашем городе на неопределенный срок, либо возвращаться домой на поезде. Благодаря Вам, мы хоть и с задержкой, но все же приехали домой на машине. Отдельное спасибо Деманову Сергею, за отзывчивость и помощь.

владимирРебята, при прохождении ТО требуйте показать из чего и какие масло вам льют. На дворе МАКОНА целый вагон в полном смысле 60-литровых бочек масло лукойл. Разводят нас как лохов. За оригинал льют лукойл. Будьте внимательны. Кроме того опасайтесь брать подменный автомобиль или тестовый. Они не застрахованы по каско, но на словах будут петь, что бояться нечего. Уже несколько случаев, когда авто попадало в ДТП и за счет клиента возмещали через суд ущерб. При чем суд всегда на их стороне. Как-то странно. Не хотите попасть на развод бойтесь их автомобилей. Они изобрели новый способ зарабатывать на нас.

ДмитрийПриобретал Polo Sedan в сентябре 2017-го. Менеджер Стас помог подобрать оличный вариант, за что ему спасибо. Авто вышло на 800 тыс. рублей. Решил оформить кредит.
И тут началось. Девушки попросту не могли ответить на мои вопросы по ставке, СЖ. Доходило то того момента, что мне официально банк одобрил кредит на год, а по приезду в автосалон девушка утверждает, что кредит может быть только на три.
В итоге удалось приобрести авто, плюнув на этих безграмотных девушек, выехал из автосалона счастливый.

И вот сейчас столкнулся с проблемой. Попал в дтп.
В итоге что выяснилось: Девушки выписали мне полис Каско и Осаго с чужим VIN-номером! По базе эта Jetta 15-го года.

Зато круто торопили всем женским скопом при выдачи авто: «Вот вам страховка все сверили, оформляйтесь поскорей, так как девушке из ВТБ надо скоро уходить».

В итоге сейчас приходится тратить свое время и деньги на решение этой дурацкой проблемы.

Александр2 года назад проходил у них ТО 60000, и все было очень замечательно и приятно, поэтому большое ТО 90000 решил снова пройти у них, но был сильно разочарован:

9 декабря 2016 приехал на ТО 90000 плюс установка передних брызговиков.
Во время приемки просил обратить внимание на несколько моментов, которые входят в регламент инспекционного сервиса, а именно несколько мест в подвеске, состояние приводных ремней, смазка петель дверей. Мастер приемщик упорно пытался вписать это как дополнительные работы. Я, будучи клиентом, указывал ему на то, что это не так, отсылая его снова и снова смотреть нормы и состав регламента.
По замене масла - на машине стоит защита моторного отсека, пыльник, которая по словам мастера-приемщика также требует дополнительных работ по демонтажу при замене масла. Однако пыльник моторного отсека никаким образом не мешает производить замену масла без его демонтажа.
Также мастер не смог мне ответить, почему количество нормо-часов на работы в ходе ТО отличается в большую сторону от данных с сайта Volkswagen Russia.
В результате некомпетентности мастера в плане технического устройства автомобиля, путаницы в расчетах, не знании собственных норм регламента, процесс приема автомобиля длился 40 минут.
Будьте очень внимательны при расчете стоимости и вида работ! Если вы не представляете технического устройства автомобиля и регламента работ по замене конкретных вещей, настоятельно не рекомендую данный автосалон.

Машину забирал вечером, было уже темно. Мастер-приемщик выгнал машину на парковку, передал ключи и ушел, не предложив осмотреть машину. На холоде с телефоном решил посмотреть, как установили брызговики. Установка сделана ужасно, брызговики подогнаны не полностью (брызговики оригинал и машина не бита), оставлены большие зазоры, места установки все в мелких царапинах, будто машину не мыли и пытали поставить прямо так. Но самое интересное, это торец передних двери и крыла - несколько больших свежих царапин: длинные, чистые, шероховатые по краям, как будто острый инструмент соскочил и прочертил их. Даже не попытались поводить пальцем, чтобы остатки краски отвалились и царапины стали ровными и гладкими. Иду к мастеру, жду минут 20-30 пока закончит с другим клиентом. На парковке с фонариком пытается убедить меня, что это у вас было. Если не согласны, пишите претензию. Иду к девушке на ресепшн, так и так. Говорит, надо писать претензию. На вопрос - а кто будет принимать, все фиксировать, ответа не получаю. Ладно, давай-те писать претензию. Она отвечает, к сожалению, претензию написать не получится, менеджера по работе с клиентами нету. Тогда зачем вы предлагали мне написать претензию? Напишите в жалобную книгу, мы рассмотрим и свяжемся с вами. Пока пытаюсь добиться хоть какой-то правды от нее, позвать менеджера, позвонить директору салона, ..., время 20:45, салон закрывается, мастер пропал. Пишу претензию в жалобную книгу, и вот уже прошла неделя, так никто и не позвонил. И на сколько этот процесс пинг-понга затянется - неизвестно. И это официальный сервис.

Резюме - отвратительно: постоянный развод на дополнительные работы, неверный расчет стоимости работ, долгое время ожидания из-за большого потока клиентов на одного мастера-приемщика, неквалифицированный мастер-приемщик, потраченные нервы и оцарапанная машина.
По результатам диагностики не дают ни каталожных номеров, ни распечатки схемы с указанием детали, ни четкого названия детали, рекомендуемой к замене. Не всегда получится понять и купить нужную деталь после такой диагностики. Предлагают заказывать у них, стоимость в 2 раза и больше выше, чем по рынку автозапчастей.
ps: на сайте одни положительные отзывы, однако книга жалоб полна негативных

АнатолийПокупали VW-Polo-седан в декабре 2013. На сервис ТО1 записались на 27.11.14. Побег 9100 км. Были приятно удивлены (после прочтения всякого о салоне)четкостью обслуживания и выполнением работ. Встретили как родных, обслужили, по -европейски (даже такси бесплатно на 5 км подогнали!). Грамотно,вежливо,надёжно, относительно недорого (ТО1 за 6570 р.: масло Castrol 5W40? все фильтры масляный и салонный, контроль колодок, всех резинок, смазка всех петель, регулировка света, технологическая мойка)и не долго(с 10:00 до 12:30). Чистота и полное оснащение спец инструментом мастера в рем зоне.
Откровенное СПАСИБО. Молодцы - так держать!!!

ЮрийПосетил на днях салон Макон Авто с целью возможной замены Гольфа купленного там же в 2010 г. Попытка была неудачной и моей крайней в моих взаимоотношениях с этим салоном. Причин несколько. Одна из самых важных - ужасный сервис, в плане отношения персонала к своим клиентам, не добросовестное отношение сотрудников сервиса к выполнению работ, историй много, все носят негативный характер, поэтому описывать не стану. Ну то, что меня окончательно повергло в шок, буквально на днях, это полная не компетентность менеджеров по продажам автомобилей. Желая получить конкретную информацию о новом автомобиле, а я и пришел в салон именно с целью замены своего авто на новый, я на протяжении 20 минут слушал общие фразы об VW, но не то, что я хотел слышать. Ни одного нормального менеджера не увидел. Где те, кто работал ранее? Там работали открытые, грамотные, дружелюбные ребята! Проблемы, на мой взгляд, у них где то выше, не в менеджерах и не в персонале на сервисе. Господа хозяева, принимайте меры. Имидж марки и та атмосфера, что сейчас в Вашем салоне - полная дисгармония.
Под этой точкой зрения полностью подписываются еще четверо моих компаньонов, которые так же ранее покупали авто в Вашем салоне, но не пожелавших поменять опять на VW именно по этим же причинам.

ЮрийНе могу сказать что автосалон ужасный или весь персонал не компетентен, приобрел в МАКОН-АВТО не один автомобиль,хотя ни как не могу понять как на автомобиле прошедшем диагностику, предпродажную подготовку и техобслуживание, оказывается б/у и не оригинальный фильтр салона(заметил спустя неделю) и не отбалансированы все 4 колеса(нет ни одного груза вообще).Интересуюсь у девушки-менеджера по продажам оригинальных деталей и аксессуаров, почему топливный фильтр на витрине(где указан код) стоит на 600р дешевле чем в моей заявке на ТО,на что получаю ответ, что этот код фильтра не для моего авто,а мой она назвать не имеет права-запрещено(непонятно кем запрещено и почему,если служба сервиса не скрывая, печатает его в заявке на проведение работ) напрашивается вывод - ошибок не признаем или служба сервиса устанавливает не то что должна. P.S. Хуже всего когда, из-за воровства или безграмотности одного, тень навесь коллектив.

ДмитрийНе когда в жизни не обращусь к так называемым официалом . Сдал в ремонт машину фольц поло возвращали 7 раз!!! 7 раз я приезжал на такси и постоянно не доработки я не помню сколько раз потом ездил на устранение недороботок!!! в итоге отдают машину открываю капот лежит зелёное одеяло!Они утверждали"это ваше" сажусь в салон нет кнопки на магнитоле"она такая была"1 год и 6 мес они решали вопрос и устраняли не доработки до сих псё не устранили! При этом поставили кнопку со старой магнитолы которая просто падала поясняя "мы нашли её в пылесосе на мойке это ваша" потом они заказали кнопку показав заказ наряд(стоимость кнопки 10 рублей) хорошо добился сразу что бы магнитолу временную поставили!!! Приехав в очередной раз в МАКОН АВТО к Константину который возглавлял ремонтный отдел показывают мне магнитолу стоит всё таже кнопка с пылесоса. Мы её купили вот вам подтверждающая бумага))при этом он мне говорил ну что добился чего нибудь))ещё было много интересного перекрашивали порог 3 раза и т д хорошо сменили начальника отдела ! нашёлся адекватный человек Михаил который решил мой вопрос! Я мог бы рассказать вам ещё много интересного но на этом закончу!

ВасилийСервисный центр большой, но очень неуютный. Клиентская зона расположена напротив входной двери,постоянно дуют сквозняки. Нет буфета, правда, предлагают бесплатно чай из пакетиков и кофе. Есть шустрый WiFi. Сотрудники, в целом, приветливые, но, ведут себя несколько отстранённо. Обслуживание о-о-очень медленное. В целом, ощущение, что менеджмент не следит за коллективом. Чувствуется общая расслабленность. Возможно, для какой-либо китайской марки это бы и неплохо, но не для VW.

жаннаУжасное обращение секретарши Татьяны!!!как можно держать таких хамоватых сотрудников!позор!

МихаилОчень недоволен работой сервисного центра Макон Авто и Интеркар. Сдавал свою фабию 19 сентября получил только 11 февраля!!! Все время были какие-то отмазки, то страховая у них затягивает..., то запчасти вовремя не приходят(2 РАЗА не пришли вовремя) и что самое интересное по датам уложились день в день - в последний день все нашлось и все пришло... Забирал машину, и внимание.... - оказался слит мой бензин (было около половины бака) говори что датчик глючит через 3-5 км все будет нормально, хорошо додумался на заправку заехать, а то бы на трассе встал. В гараже обнаружил вскрытую аптечку, а ведь была запакована, остался только бинт...
Думайте сами стоит ли обращаться в этот СЦ.

Элона Отличный салон! Ребята стремятся к уровню обслуживания в европейских автосалонах! Чистота, приветливый персонал, большой выбор авто в зале. Все можно посмотреть, прокатиться, на тестовых автомобилях! Приобрела автомобиль, с удовольствием обсуживаю тут же свой автомобиль!